Как правило, мы все учимся на своих ошибках. Здесь я хочу поделиться собственным не очень приятным опытом общения с АИС-полис (возможно кому-то пригодится), хоть и частично продублировав другие мои посты в других ветках на этом и оффоруме АИСа (если не удалят их или наши модераторы). Специально собрал всё в одном месте, т.к. нет уверенности, что всё везде сохранится и где-то не удалится.
Пролог:
http://www.geely-club.com.ua/forum/viewtopic.php?t=2569&postdays=0&postorder=asc&&start=350Уважаемый Представитель Группы компаний АИС, вопрос (проблема, ошибка?) с которым я сегодня столкнулся может затронуть многих исправных плательщиков.
Итак, осенью 2008г. мной в кредит (от Еврокапитала) сроком на 2 года взят автомобиль Джили СК. А зимой на сайте Еврокапитала я увидел бонусное предложение о досрочном погашении (за I часть срока) и бонусе за него - 1% КАСКО на вторую половину срока (сохранённая страничка до сих пор как память на компьютере). Как исправный плательщик и законопослушный гражданин я выполнил свои обязательства к 28.08.09г. Даже маленько переплатил (все квитанции и расчёты, полученные от Еврокапитала в наличии). Тут же в сентябре я обратился в Одесское отделение АИС-полис где мои данные проверили, обратившись в Киев, и дали положительный ответ: "Да, всё в порядке вы досрочно до года (I половина срока кредита) погасили вашу задолженность и теперь в качестве бонуса имеете право на II половину срока за 1% КАСКО. А по поводу переплаты Еврокапиталу напишите у нас заявление - они переведут деньги на нас - вы приедете доплатите необходимое и мы заключим Договор." И вот теперь, когда близится к окончанию I год страховки, я обратился в АИС-полис-Одесса за обещанным 1% КАСКО. Но на этот раз уже девочка (а не парень) мне ответили, причём сущую нелепость: "Если бы вы заплатили за год, вы бы имели право на 1% КАСКО. А поскольку вы расплатились не ровно за год , а раньше, то не имеете право." Вот такой вот бонус - досрочное погашение приветствуется и ты будешь наказан. Надеюсь, что это просто досадное недоразумение, иначе эту нелепость объяснить невозможно. В противном случае, зачем людям гасить свои обязательства досрочно, если их за это ещё и наказывают?!
Прошу Вас разобраться с этим вопросом. Думаю, что на подобных вопросах завязано и реноме Компании (Корпорации) и интересы клиентов. И положительное решение играет на пользу всем.
С уважением,
Павел З.
(полные реквизиты в личке)
Вопрос был передан директору Еврокапитала (как первой инстанции) и ответ должен был быть даден на оффоруме АИСа
Ответ на оффоруме АИСа (модератора и мой) - дословно
http://www.ais.com.ua/forum/viewtopic.php?p=13445#13445Модератор написав:
По условиям акции, при погашении кредита, взятого на 24 месяца, ровно за 12 месяцев (не 11 или 13 месяцев), клиенты компании Еврокапитал получают бонус - договор страхования КАСКО от СК <АИС-Полис> на 12 месяцев за 1% от страховой суммы.
Из Вашего сообщения понятно, что Вы погасили кредит досрочно, но менее чем за 12 месяцев и соответственно не попадаете под действие акции.
Уважаемый Модератор!:
1. Я прекрасно понимаю, что от Вас ничего не зависит, что вы вынуждены озвучивать эту ЛОЖЬ, ибо нелогичность ответа (как и всей "акции" в последней интерпретации), если, конечно это не заранее продуманное "кидалово" (в чём, впрочем, мне не хочется подозревать всю Корпорацию) понятна любому нормальному человеку. Но как наёмный работник, по долгу службы Вы вынуждены это сделать, даже если это вам неприятно.
2. Сегодня утром, по непроверенным по понятным причинам сведениям, мне стало известно, что господин Кононец (а он был первой инстанцией, кот. был передан мой вопрос) ходатайствовал о положительном решении моего вопроса в АИС-полисе. За что я приношу ему искреннюю благодарность, тем более, что конечный результат (как для меня в этом случае) не всегда имеет первостепенное значение.
3. Я разместил на сайте Джили-клуба, на странице, посвященной АИС-полису скрин сохранённой ранее странички (сейчас по понятным причинам, отсутствующей) с вышеозначенной акцией. Здесь это невозможно, да и нет 100% уверенности, что данный пост не будет удалён. Любой желающий сможет поискать озвученное вами "ровно" или какой-то иной признак, реально оправдывающий, то что произошло. Т.к. совершенно понятно, что привязка идёт к 12 месяцам первого года страховки. А что бы не потерять клиента на второй срок (когда он уже не обязан кредитом страховаться в АИС-полисе), ему предлагают привязаться 1%КАСКО, перестраховывая свои риски 5%-й франшизой. 5, а не 0,5!- об этом нигде не написано, но мне известно, потому, что были сделаны предварительные шаги по заключению Договора страхования. Я не думаю, что всё это как-то навредит АИС-полису. Более, чем он навредил себе сам своей политикой и действиями в последнее время уже не случится. Зато люди будут знать, на что рассчитывать.
4. До октября месяца я неоднократно общался с представителями (менеджерами) Еврокапитала и АИС-полиса (мой коммуникатор автоматически и бесстрастно фиксирует все мои переговоры) и ни у кого не возникло желания каким либо образом не подтвердить мои намерения и надежды по поводу 1%-гоКАСКО. Более того, я получал дополнительные заверения уже после консультаций их с главным руководством в Киеве. И , как вы понимаете, дело здесь вовсе не в их неосведомлённости, некомпетентности или непорядочности. Подчёркиваю: НЕ В ИХ. К ним это НЕ ОТНОСИТСЯ.
5. Моей официальной среднемесячной зарплаты может хватить на несколько обычных страховок, на обычных условиях, поэтому дело здесь не в деньгах. Я нормальный человек и прекрасно понимаю, в каком @нусе сейчас находятся все СК и АИС-полис, в частности. Понятно, что не самым лучшим образом идут дела и у Корпорации в целом.
Всем нам неприятно, когда нас обманывают, но не все понимают, что в конечном итоге, наша ложь работает против нас. А хорошая репутация в любой период дорого стоит. Её нужно заработать, иногда очень долго, а потерять легко и быстро. Но у кого-то наверху на этот счёт соображения, явно, не хватило. Нельзя жить одним днем. Смутные времена всё равно закончатся.
6. В заключение я хочу поблагодарить Корпорацию в целом и ФК Еврокапитал за предоставленные мне возможности и пожелать, чтобы смутные и тяжёлые для нас всех времена поскорей прошли.
С уважением Павел З.
P.S. Надеюсь мой опыт кому-нибудь пригодится.